建材家居导购好不好做

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简述信息一览：

• 1、四种顾客类型和应对技巧

四种顾客类型和应对技巧

决断型顾客 决断型顾客态度积极，自信心强，有自己独到的见解，不易受他人影响。他们需要销售人员首先肯定他们的观点，然后逐步引入自己的意见。应对技巧：销售人员应先认可顾客的看法，再逐步提出自己的观点，例如：“您的看法非常准确，我也有同感，但是……”。

谨慎型 此类型的顾客，做任何事都仔细安排、谨慎思考，凡事三思而后行。个性冷静、性情沉着，对事情不会立即下结论，一定要透彻了解，再做决定，这类型的人所受的教育较高。

客服沟通技巧之客户性格特征分类 友善型客户： 特质：这类客户性格随和，具备宽容、真诚、信任等美德，对周围的人和事没有太多的要求，通常是企业的忠诚客户。 策略：要牢牢抓住这类客户，提供最优质的服务，培养成为自己的忠诚客户，并善于做好客户维护工作。

他们根据人类行为启动的六大密语：权力、成就、安全、秩序、合作、认同，他们把支配力作为横坐标，把自制力作为纵坐标，形成美国销售界的社交行为风格矩阵，从而把人分为四种：威权者（权力与成就）、思考者（秩序与安全）、合作者（安全与合作）与外向者（认同与成就），并由此总结出了应对这四类客户的营销策略。

推销员要学会用顾客希望被对待的方式向他们推销，要学会调整自己的行为、时机选择、信息、陈述以至要求成交的方式，以便使自己的行为适合于对方。 对每种行为类型的销售策略 对擅长交际者 擅长交际者的长处在于热情及幽默。他们能迅速把人们争取过来，并使其他人投入其完成任务的运动之中。

使用四种打招呼方式来迎接顾客，根据顾客的不同情况灵活选择。通过橱窗展示、店铺陈列亮点、产品介绍画册等方式吸引顾客的注意力。鉴别顾客需求并适时介绍：通过眼看、耳听、口问的方式鉴别顾客需求，将顾客分为购买目标明确、购买目标模糊、没有购买目标等类型。

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